Vyřizování a podávání stížností

1. Podnět nebo stížnost

Podnět
Podnět může být kladný i záporný. Jedná se o doporučení ke zlepšení kvality služeb.

Stížnost
Stížnost vyjadřuje nespokojenost s kvalitou poskytnuté služby.

Každá zpětná vazba (podnět i stížnost) je pojímána pozitivně a může vést ke zkvalitnění služby. Podání stížnosti nemá negativní vliv na průběh poskytovaných služeb ani jejich další využívání.

2. Jak podat stížnost nebo podnět

Stížnost/podnět lze podat následujícími způsoby:

• písemně
• ústně
• telefonicky
• elektronicky
• datovou schránkou

Písemně na adresu:

Hledáme rodiče, o.p.s.
Malostranské nábřeží 563/3
118 00 Praha 1

E-mailem:

oktabcova@hledamerodice.cz

ID datové schránky:

nwe36p8

Osobně doručit na adresu:

Hledáme rodiče, o.p.s.
Malostranské nábřeží 563/3
118 00 Praha 1

Ústně

Stížnost/podnět je povinen přijmout každý zaměstnanec.

3. Evidence stížností a podnětů

Hledáme rodiče, o.p.s. eviduje:

• všechny stížnosti v písemné podobě ve speciálním šanonu „Evidence stížností“
• všechny podněty v písemné podobě ve speciálním šanonu „Evidence podnětů“

4. Vyřizování stížností a podnětů

• Stížnost/podnět je vyřízen do 30 pracovních dnů od doručení.
• Pokud nelze lhůtu dodržet, podávající bude písemně informován.
• Stížnost/podnět lze podat kterémukoli zaměstnanci, který jej postoupí odpovědné osobě.
• Stížnost/podnět vyřizuje ředitelka organizace, která informuje Správní radu.
• Ředitelka může určit konkrétní osobu odpovědnou za vyřízení.
• Stížnost nesmí vyřizovat zaměstnanec, vůči kterému směřuje.
• Stěžovatel je s výsledkem vyřízení vždy písemně seznámen.

5. Na co si může žadatel stěžovat

• nevhodné chování zaměstnanců
• nevhodný postup při vyřizování žádosti
• nedodržování právních předpisů

6. Instituce zabývající se sledováním dodržování lidských práv

Magistrát hlavního města Prahy

Hlavní podatelna MHMP
Mariánské nám. 2/2, 110 00 Praha 1
E-mail: posta@praha.eu
Infolinka: 800 100 000

MPSV ČR – Odbor rodinné politiky a ochrany práv dětí

Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2
E-mail: posta@mpsv.cz
Telefon: 221 921 111

Kancelář veřejného ochránce práv

Údolní 658/39, 602 00 Brno
Telefon: 542 542 111

Liga lidských práv

Burešova 615/6, 602 00 Brno – Veveří
Telefon: 545 210 446